FAQ
Pépite Noire vend des vinyles soul, funk et jazz moderne. Le catalogue compte 1978 références. Il réunit Colemine Records, Archi Records, Blue Note et Big Crown Records.
Le catalogue et les pressages
Comment les disques sont sélectionnés ?
Chaque référence est écoutée avant le référencement. Les pressages défectueux sont écartés du stock. L'équipe contrôle le vinyle sous lampe.
Comment l'état du disque est indiqué ?
La fiche indique le label. Elle indique l'état du pressage. Elle précise le prix en EUR.
Où les commandes sont préparées ?
L'équipe prépare les commandes dans un atelier parisien. Chaque disque est inspecté avant l'emballage. L'adresse de l'atelier est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
La livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte dès 40 EUR d'achat.
Comment le disque est protégé pendant le transport ?
Chaque disque voyage dans une pochette renforcée. Le carton est calibré au format du vinyle.
Le suivi de commande
Comment suivre un colis ?
Le service client vérifie l'état du colis. Il transmet le suivi. Indiquez le numéro de commande dans le message.
Que faire en cas de retard ?
Écrivez à support@pepitenoire.deals. Indiquez le numéro de commande dans le message. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Les retours et les remboursements
Quel est le délai pour retourner un disque ?
Le délai de retour est de 30 jours.
Comment demander un retour ?
Écrivez à support@pepitenoire.deals. Indiquez le numéro de commande dans le message. Ajoutez des photos en cas de défaut.
Comment un retour avec défaut est traité ?
Le service client examine les photos de défaut. Il prépare l'échange. Le dossier reste ouvert jusqu'à la résolution confirmée.
La garantie
Quelle garantie s'applique aux vinyles ?
Les disques bénéficient de la garantie légale. Chaque défaut de pressage est examiné.
Que faire à la réception d'un pressage défectueux ?
Écrivez à support@pepitenoire.deals. Ajoutez des photos du défaut. Indiquez le numéro de commande et la référence du disque.
Le code de remise
Comment utiliser le code PEPITENOIRE14 ?
Saisissez PEPITENOIRE14 au panier. Vous obtenez 14 % de remise. Le code fonctionne sur tout le site.
Le contact
Quand le service client répond ?
Le service client répond en français. Il est disponible lundi au vendredi de 9h à 17h. L'heure de référence est l'heure de Paris.
Quel est le délai de réponse ?
Le premier retour arrive sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit une réponse écrite.